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文章来源:苏州新闻网    发布时间: 19-08-21   【字号:      】

所以,我对外形、服装、姿势、脸部表情等细节都很重视。在和顾客第一次见面的时候,我不会一下子就切入工作的正题,而是先说一些让他消除警戒心理的话题,比如说天气啊、季节啊、公司和自己家里的日用器具啊、宠物啊,或者是各自感兴趣的东西。从这些话题入手,就可以取得良好的效果。

光是和蔼亲切,可是没有任何附加值。如果这无关生命安危的话,那选前者也许还行。可是,如果这与你的生命息息相关的话,肯定就会选择那个专业知识丰富,有着专业技术的医生了。

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现在,请你打开你的笔记本看一下。里面应该已经写了不少和顾客的预约安排吧。“与××先生(女士),×月×日×点×分,前去×公司拜访”、“与××先生(女士),×月×日×点×分,一起吃午饭”,就是类似这样的东西。写在你的笔记本里的这些日程安排,对实现你自己制定的目标能起到多大的作用?请你好好想一下,检查一下。专业知识、专业技术等在公司都会有培训,但是除了这些以外,如果你还想有所涉猎并且希望多学点东西的话,就只能靠自己了。

这就是工作的“质量”的问题。也就是说,他们在怎么使用时间、怎么分配时间上,有着巨大的差异。分配时间,说得再具体一点的话,就是你到底是怎么来推进你的工作的?这个世界并没有你想像得那么天真,那么简单。你随便想想的事情是不会那么容易就出成果的。只有在脑子里把思路梳理得很清楚的人,才可能成为这个世界的主导者。业务员也是一个道理,只有你自己思路清晰以后,才可能在销售世界里获胜。

“你想成为最优秀的推销员吗?”我在召开研习会时,对听课的人说的第一句话就是问这个问题。

因为去了一次顾客不在,你就只好再去,这样就要多花一次工夫,多花两次功夫,浪费了不少时间。然而,只要你事先能和顾客重新确认一下见面的时间的话,就不会担心会不会跑空了。

我的原则就是,开展业务只要靠平时就有交流的人、值得信任的人就足够了。所以,我从来不做什么预定,反倒是直接上门去找。因为知道“这个人这段时间一定会在的”,了解了面谈的最佳时间,就比较容易展开活动了。

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所谓4个M(Money、Medal、Mission、Message),是指随着业务员的水平上升而不断发生改变的价值观。

小原健志因为把他的活动限定在一个商圈之中,所以在这个区域里获得了极大的信任。由于是以一个地域为限,所以通过顾客的口头互传,就能得到广泛传播,效果也相当的好。这就是固定一个商圈来进行充分推销这一方法的最大好处。这就是“倒推式思考”。所谓“倒推式思考”,是指从你设计好了的未来开始,一直追溯到现在的一种思考方式。这不仅是在销售上,在商务上取得成功的人都有着这种“倒推式思考”的思考方式。

如果交给经常半途而废的非专业业务员的话,即使他们花了不少时间,也做不出什么实效来。如果是这样的话,还不如交给专业的人员去做,虽然价格高一点,可是他们会把事情做得很好,效果和前者相比真是有着天壤之别。在一边看着整个事情发展的我,通过这次经历,开始明白了所谓的合同到底为何物。

所以,我们没有必要把目光的焦点放在过去。过去的种种,最多也就是能做个参考。在和顾客见面时,从什么话题入手?在进入最后争取的阶段之前,又应该说些什么?要怎么做才能和顾客预约一次面谈?午饭要在哪里吃?甚至还教他们穿什么鞋,用什么包,穿哪种衬衣,去哪里剪头发等等。当然了,我也会使用职务实习教育训练法(RolePlaying,让工作人员设想处于企业领导管理人员的地位,使他们设身处地,找出工作中的问题,理解人事关系,调动他们的积极性),观察他们在哪里出错,然后一条一条地提出建议:“这儿还是这么做比较好。”“这一点上你想得太天真了,所以没有得到顾客的理解吧。”就是这样,我手把手地把所有的都教给了他们。

“就算问他,也只能是浪费时间,耽误事儿。”顾客问的问题都是差不多的,事先准备个Q&A式的一问一答的小册子不就可以了吗?这些业务员真是做事情抓不住要领。所以,我觉得迟到简直就是岂有此理的事情。如果有业务员约好了和我见面却迟到了,我肯定就不会认真地去听他说的内容。听说还有一个社长比我做得更彻底,哪怕业务员只来晚了一分钟,他就把人家赶回去。




(责任编辑:俞飞鸿)

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