和顾客预约一次面谈，比100个理论都有用在大英百科工作的时候，我是那儿的一个负责人。如果说我能给我的队员们做点什么的话，那也就是只能让他们多赚点儿钱而已。作为一个负责人，无论你的性格多好，也无论你多能理解你的队员，如果你不能让你的队员获得更多的收入的话，还是会遭到他们的嫉恨的。只要能做出成果，就能有很好的收入，这就是佣金制的世界。也就是说，这是一个没有底薪，完全靠业务提成的世界。如果干得好，他们就可以得到很好的等价报酬。所以，把销售的技巧和经验教给业务员们，让他们能赚到更多的钱，就是作为负责人的使命。
去了以后才知道，那并不是一个专门从事筷子生意的公司，而是一个贸易公司，经营范围从房地产一直到办公用的各种高级日用杂货。
为什么你越努力，越没有结果
那个公司的主要业务就是上门销售初中生和高中生的教材。遗憾的是，有不少业务员抱有的态度竟然是：“能卖出去，就是我的胜利。以后和顾客有什么纠纷，我可不管。”这也可以说是业务员的收入完全靠业务提成这种“佣金制”的弊害吧。由于物价的跌落，引发了企业的利润不断减少，生产规模不断缩小，日本经济的不景气已经进入了第7个年头，陷入了“螺旋式通货紧缩”的恶性循环。越是不景气，时代要求的就越不是量，而是本质性的革新。销售也是如此。现在已经不是简单地增加时间就可以获得成果的时代了，所以一定要用脑子，想办法，追求效率。用一种方法来解决2个、3个问题，才是现代社会对我们的要求。
然而，如果你因为达到了这个定额就满足的话，我觉得你在销售这一行上就很难取得新的进步，前景不容乐观。可是，对业务员来说，最最重要的就是明确做这项工作是为了什么？在什么时间之前要完成这项工作？怎么来完成？这个部分已经做完了吗？还没有做完吗？如果没有这些，而仅仅是一个日程表的话，那么根本就不需要笔记本，只要一个日历就可以了(你可能认为只要一个日历也可以吧)。这简直就是本末倒置。
顾客在选择业务员的时候也是一样的，业务员对商品知识的了解程度，会对顾客的决定产生很大的影响。
这家大型宠物商店老板的亲戚，就是大英百科的最高负责人。最初他是为了买我的杜伯曼犬来找我的，结果他对我比对狗还感兴趣。这一次，他来说服我加入他的公司。如果下属有实力的话，业绩就自然会得到提升吧。他的心情我自然可以理解。不过，他当时为了说服我而说的话，真是相当精彩，我觉得是我这一辈子也不会忘记的名言：
因为去了一次顾客不在，你就只好再去，这样就要多花一次工夫，多花两次功夫，浪费了不少时间。然而，只要你事先能和顾客重新确认一下见面的时间的话，就不会担心会不会跑空了。
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就拿身体状态来说吧，哪怕只要有一点儿不舒服，在你的脸上和态度上就看不到精悍的气势，也就不可能给人以动人的力量。那样的话，你对顾客的说服力就会减弱，也不会有采取进一步行动的精神劲儿了。换句话说，这时候的你处于动机形成减弱的状态，这种情况是绝对要避免的。所以，越是优秀的推销员，越是要尽量在动机的形成上保持高度紧张的状态，以免产生差池。
那个公司的主要业务就是上门销售初中生和高中生的教材。遗憾的是，有不少业务员抱有的态度竟然是：“能卖出去，就是我的胜利。以后和顾客有什么纠纷，我可不管。”这也可以说是业务员的收入完全靠业务提成这种“佣金制”的弊害吧。非专业的业务员只有靠别人的约束和规定才能改变自己的行动。为什么会这样呢？因为他们的意志非常薄弱。而专业的业务员有着可以自己约束自己的坚强意志。
时间管理的真谛就在于不要被短期的利益所局限。要站在长远的角度，来对你的人生进行设计，这才是最重要的。业务员要和顾客建立长期的来往关系的话，就必须以诚实、正直和坦率为基础，这才会有可能成功。接下来，我想先介绍一下我自己（详细的留在后面介绍）。关于优秀推销员的事情，我可以说得一清二楚，又担任着研习会的老师，那么我究竟是怎么样一个人，我的职业生涯究竟又是什么样的呢？
原因就在于公司没能成功地收回欠款。可能这其中也有一个原因是在于我的骄傲吧。不能否认，在别人奉承我“这名社长真是年轻有为”时，我也有点飘飘然了。——信息不准确是最糊涂透顶的“可以吗?这台机器的定价是40万日元，您可以看一下这个小册子。”
这样的话，你只要去模仿他们的做法和技巧不就可以了吗？哪怕你昨天还是个差劲的推销员，学了这些以后，从明天开始你就可以一变而为最优秀的推销员。——在和顾客面谈时，最初的5分钟和最后的5分钟里，你脑子里都会考虑些什么问题呢？
